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售後服務
服務
    深圳市亚游數字科技有限公司建立了一套完整的售後服務體係及相應的規章製度,其中包括網絡在線式服務和專人響應技術支持服務,竭誠為用戶解決產品在使用過程中出現的各種問題,並采取措施進行處理,直到用戶滿意為止。
保內服務
   公司為所售部分常規產品提供為期三年的免費保修服務。保修期限為用戶所購的產品開機驗收之日起36個月內。但由於外部原因如:地震、洪水、火災、老鼠啃咬等不可抗拒自然災害;不正確使用、人為摔傷損壞、公司發貨日起90天內未開機使用(主要指標機)、不按說明書中規定進行日常產品維護;使用環境過分惡劣沒在產品要求範圍之內和應客戶要求二次以上安裝的不在保修服務範圍之內。另外產品標識模糊無法確認是亚游產品,以及購機發票、合同、相關手續不全而無法證明是在保修期內的也不在保修範圍之內。對用戶要求作特別服務的,如更換外包裝、翻新或改裝等,客戶服務中心將根據相關規定收取相應費用。客戶服務中心對送修質保內設備,視故障情況有權進行複修、更換或報廢處理。
保外服務
   公司對已過保修期或在保修範圍之外產品提供終身維修保養服務。保外維修服務分為兩種方式:
        A、用戶購買續保合同的方式:合同維修服務。指用戶通過購買續保合同,繼續享有技術部提供的保修服務待遇。合同服務的響應時間優先於一般維修服務。
        B、用戶在需要時隨機提出的方式:一般維修服務。指公司向用戶提供的有償維修服務。包括備件費、交通差旅費、工程師補助和維修費。對於一般維修服務中使用的備件,提供三個月的保修期。三個月的時間以工作單上用戶簽字之日起算,如在三個月內再次發生的相同故障,對損壞的相同備件實行免費維修及更換,除次之外應按規定收取相應費用。
服務響應時間
    叫修服務:正常情況下,在總部、服務站、辦事處所在城市,服務響應時間為4小時之內;在小城市或偏遠地區為48小時之內趕赴用戶現場,為用戶實施保修服務。
    送修設備時間保障:小功率設備在貨到內3個工作日內修複發出;中大功率設備在貨到5個工作日內修複發出。
電話技術支持:正常情況下接到電話後10分鍾內提出解決辦法。
售前技術支持
    係統支持:具有豐富理論、實踐經驗的高級工程師隨時解答您關於電源係統方麵的疑問,記錄您的特殊要求,並對此做點對點的回答,為您提供最適合您的配電係統方案。
    係統規劃:具有豐富經驗、理論的現場工程師根據您現場實際情況(包括當地電網環境、配電情況、外部自然環境、設備擺放安全和可視性等)規劃對您可行的配電解決方案。
    係統演示:具有豐富經驗的技術設計人員為你製作適合您的現場模擬演示,讓您首先從感官上對普利茲產品特性、功能和係統防護上有個初步的認識。(針對大功率設備)
安裝調試
    對於小功率設備由用戶在公司客戶工程師電話指導自行安裝、調試、開機。對於中大功率UPS可申請公司派工程師進行現場安開機調試。開機前請提前3天提出申請,並填寫《技術支持申請表》傳回公司客戶服務部。總部將根據安裝機器信息回傳《安裝環境確認單》確認安裝、連接是否準備就緒。現場開機服務從到達客戶處一個工作日屬免費服務。
    服務是根據產品使用手冊中安裝、測試、開機等程序,由工程師逐步逐級進行相應的檢查,測試和調試,記錄每個測試結果,以確認產品已按技術規範正常運行。現場人員配合提供測試所用配電和負載。調試完後工程師須填寫《安裝記錄表》,並組織人員進行驗收,填寫《驗收報告》。對於當時不能驗收且設備已調試運行正常的需依安裝記錄表為依據視為驗收。
巡檢
    公司為所銷售部分產品提供巡檢、保養服務。各服務站、辦事處、供貨商有義務在產品運行期間根據設備情況對設備進行巡檢保養,每次巡檢須填寫《巡檢記錄》,並將巡檢結果電傳或電郵到總部客戶服務部以評估該設備現階段運行狀況。
特殊技術服務
    特殊技術服務是指在合同中沒有具體規定,而事後由用戶提出超出一般常規的技術服務要求培訓.



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